京东家电持续发力:将放心服务下沉到最后一公里

2017年08月09日 11:23  来源:中国新闻网

导读:至此,京东阶段性完成了自身农村电商的布局,进一步强化了乡镇市场的家电销售能力,提升了自身县级及农村的市场份额,建立电商行业拓展农村市场的新模式,撬动了农村电商这个潜在的万亿级市场。

中新网8月9日电 “起得了,起得了!” 伴随着开索人张连朝老人悠扬的喊声,5名京东帮快递员和要送货上门的冰箱、彩电把不足4平米的铁箱塞得满满当当。5分钟后,这个铁箱将带着人和货,跨越落差270米的悬崖峭壁,跨越浃渫扬波的金沙江。

这一路,快递员经历了羊肠屈曲的山路,经历了霸道拦路的落石,将200多斤的家电背到了云南省昭通市莺歌村村民的家中。短短50公里的路程,京东帮整整送了一天。以往,被别的商家视为畏途的最后一公里,京东家电却把货送到了。类似的场景,在布局于县、镇的京东帮服务店中屡见不鲜。

如何在荆棘中开出花朵,牢牢在农村这片蓝海市场中站稳脚跟,成功地将品质服务、优质产品下沉到农村,实现渠道的下沉和拓展,京东走的路可谓是道阻且长。

机遇与挑战并存 农村电商或成蓝海市场<

长久以来,农民的需求往往脱离在主流媒体的视野之外,互联网浪潮的兴起似乎并没有对农村的生活造成多大的变化:年轻人依然外出打工,长辈依然伺弄庄稼。直到农村电商的兴起,随着互联网+农业的模式兴起,让人们看到了城乡发展二元化的差距缩小的曙光。

历经长达二十年的超高速增长之后,一二线城市的电商发展已趋近成熟。与此同时,互联网的红利也正在消失,电商触碰到了增长的天花板,因此,沉下来和走出去就成了必然的选择,沉下来,就是到农村中去,寻找新的增长点。

据《2016中国农村电商消费趋势报告》统计,农村电商用户数量近年来呈爆发式增长,年复合增长率高达237.82%,其市场规模已超过3500亿元。预计随着互联网渗透率的持续提升,农村电商市场规模或超万亿。在此大势下,上行渠道也逐渐开始发力,以电商为平台,产销结合为手段,足不出户将自家的产品销往全国。

  然而,与大城市成熟的运营模式相比,农村电商机遇与挑战并存。

首先,信息的不对称导致农民购买家电价格偏高,型号老旧,甚至贴牌的假货也在个别地方大行其道;再者,由于地域偏远,缺乏专业人员,不少农村消费者购买家电后得不到应有的服务。另外,物流也成为农村电商发展壮大的桎梏,在农村,道路仓储等基础设施滞后,边远地区的快递存在“不愿送”、“送不到”的情况,最后一公里问题亟待解决。因此,如何寻求突破口,改变现状,是农村电商发展的当务之急。

京东破题 农村电商战略撬动万亿级市场<

风物长宜放眼量。

早在数年前,京东就瞄准了这个蓝海市场。并针对其市场特点,开创性打造了农村电商的新模式:京东帮+京东家电专卖店。

2014年年底,为解决农村电商物流不畅、安装难、服务贵等问题,京东成立了第一家京东帮服务店。京东帮服务店提供农村最后一公里配送、家电调试安装和售后服务,确保将家电配送到用户家中,服务到底。京东力争将触角最大程度地伸向农村各个角落,边远山区也能配送网购大家电,这在以往的农村消费生活中,可以说是大姑娘上轿——头一回。

由于满足了农村市场需求,再加上近两年国家对农村电商的政策支持,京东帮迅速壮大发展,短短2年多,京东帮服务店已经拥有1700多家,覆盖了2.5万个乡镇,45万个行政村。覆盖了广袤的农村市场。

随着京东帮在农村的扎根,无数像张连朝这样的农村消费者享受到了一流的便捷服务,生活水平得到了明显的提升。对实现城市和乡村服务标准化、统一化,缩小城乡居民的消费体验起到了重要的推动作用。与此同时,之前长期占据农村家电市场的“夫妻店”,也因为京东帮的出现,以统一“代客下单”的方式砍掉了农村市场代理层级过多的问题,降低运营成本了,提升了京东物流资源的使用效率,同时也使得营收能力得到改善。

2016年,京东再次推动渠道下沉,以乡、镇为依托开设京东家电专卖店,瞄准则是传统家电渠道层层加价、区域垄断模式导致的农村家电价高质次的问题。京东家电专卖店负责代客下单、销售、市场推广、客户推荐及维护等工作,与侧重服务、物流的京东帮互为犄角之势。此举将强化村镇市场的家电销售能力,使京东家电市场体系发展得更加完善。今年“618”期间,京东针对农村市场,推出了多项专属优惠服务农村消费者。而在即将到来的“815”,京东也做好了万全的准备,持续发力农村市场,势必打好这一年中最重要的一战。

至此,京东阶段性完成了自身农村电商的布局,进一步强化了乡镇市场的家电销售能力,提升了自身县级及农村的市场份额,建立电商行业拓展农村市场的新模式,撬动了农村电商这个潜在的万亿级市场。

坐稳行业第一 渠道下沉战略功不可没<

据《2017上半年家电网购分析报告》显示,今年上半年,京东拿下了家电网购市场中61.3%的份额,继续坐稳了全渠道最大家电零售商的宝座。能在激烈的电商竞争中保持不败地位,不得不说与渠道下沉的策略有着很大的关系。

首先,下沉到乡村的渠道直击农村电商的痛点,针对性地解决了农村物流慢、安装难、服务贵等问题。作为行业龙头,高标准的服务是京东的制胜法宝之一,低廉的价格、优质的服务会直接激发农村用户消费大件家电产品的潜在需求,刺激家电行业做大市场蛋糕,最终使得整个家电产业受益。

其次,京东在进军农村的同时承担了更多的社会责任,无论是京东帮还是京东家电专卖店,必然将引导客户使用互联网或移动端进行商品的选购,京东的全面下沉让覆盖区域内的农村人口也能如同城市居民一样,享受到互联网带来的红利,促进了城乡消费公平,缩小了城乡差距。

再者,急速扩张的京东帮与京东家电专卖店需要大量的合作者、合作伙伴,而解决配送问题有需要物流人员,如此不仅解决了部分人口就业问题,还能够吸引大量懂电商、懂农村的人才回流,直接解决困扰农村电商多年的人才短缺问题。

当然,在向农村进军的浪潮中,京东也加快了抢占农村家电市场的步伐。2017年,京东家电仍将持续发力,计划在农村开设1万家家电专卖店,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场,以实现“一镇一店”和“一县多店”的覆盖,将高标准的放心服务下沉到极致,更好地服务于各级市场的消费者。

面对即将到来的“815”,战争的号角声已经吹起,京东也已经全副武装,以足量的资源和政策支持对农村市场持续发力,给消费者带去更加质优低价的家电网购体现,缔造让客户满意的放心服务。

( 编辑: 小娜 )